POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


COSTO DE ENVÍO

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Pago Contra Entrega

Ahora puedes pagar contra entrega tus pedidos en Efectivo. Cuando ingreses tus datos, al momento de escoger el método de pago, verifica previamente si este servicio se encuentra disponible para tu dirección. Recuerda que el pedido se cancelará después de 3 intentos de entrega al cliente.

COBERTURA
LESANATURA.COM realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su transportadora aliada: INTERRAPIDÍSIMO, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 10 días hábiles para Bogotá, Cali, Medellín, barranquilla y otros destinos.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago o pedido realizado. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden o pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. Para consultar el estado de tu compra puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención indicados en nuestra página web WWW.LESANATURA.COM.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de LESANATURA.COM +57 3170956634 (en horario de lunes a viernes de 9 am-5 pm o sábados de 9:00am – 12pm), a través de nuestro correo ATENCIONALCLIENTE@LESANATURA.COM, o en nuestra página web WWW.LESANATURA.COM en la opción ‘Canales de atención’ para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de LESANATURA.COM al +57 3170956634 (en horario de lunes a viernes de 9 am- 5 pm o sábados de 9: 00 am- 12 pm), a través de nuestro correo ATENCIONALCLIENTE@LESANATURA.COM, o en nuestra página web WWW.LESANATURA.COM en la opción ‘Contáctanos’.

POLÍTICAS DE CAMBIO


Cambios o devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer comunicándote a través de nuestros canales de atención con la línea de Servicio al cliente de LESANATURA.COM al +57 3170956634 (en horario de lunes a viernes de 9 am- 5 pm o sábados de 9: 00 am- 12 pm), a través de nuestro correo ATENCIONALCLIENTE@LESANATURA.COM, o en nuestra página web WWW.LESANATURA.COM en la opción ‘Canales de atención’; Dentro de un plazo calendario de (15) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.

Debes tener en cuenta que:

Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio.
Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados.
El producto no debe haber sido usado o manipulado. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
No se hace devolución de dinero por compras realizadas en la página web, solo se dan bonos de descuento iguales al valor de la compra realizada, estos se envían al correo electrónico del cliente.
La solicitud de cambio del producto por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
Cambios en LESANATURA.COM
Comunicándote a través de nuestros canales de atención con la línea de Servicio al cliente de LESANATURA.COM al +57 3170956634 (en horario de lunes a viernes de 9 am- 5 pm o sábados de 9: 00 am- 12 pm), a través de nuestro correo ATENCIONALCLIENTE@LESANATURA.COM, o en nuestra página web WWW.LESANATURA.COM en la opción ‘Canales de atención’; Dentro de un plazo calendario de (15) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra., cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por el cliente. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con el área de Servicio al cliente comunicándote a través de nuestros canales de atención con la línea de Servicio al cliente de LESANATURA.COM al +57 3170956634 (en horario de lunes a viernes de 9 am- 5 pm o sábados de 9: 00 am- 12 pm), a través de nuestro correo ATENCIONALCLIENTE@LESANATURA.COM, o en nuestra página web WWW.LESANATURA.COM en la opción ‘Canales de atención’; Dentro de un plazo calendario de (15) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
Cambio del producto por referencia: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por el cliente si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el mismo.

  1. Bono
    Bono para realizar una nueva compra en WWW.LESANATURA.COM. (Este bono tendrá vigencia de un año).

Nota: Para hacer la devolución del producto, el cliente puede utilizar el mismo empaque en el que se le entregó su pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por el cliente. En caso de que el producto no cumpla con los criterios de la política de cambios de LESANATURA.COM., esto será informado al cliente por medio de correo electrónico, explicándole la razón por la cual no procede el cambio o devolución de dinero, el producto será devuelto a la dirección de envío inicial y el cliente deberá de asumir el valor del flete. Esta información será confirmada previamente por el área de servicio al cliente.

Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un agente de servicio al cliente quien te indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Los tiempos para el cambio, según la política de LESANATURA.COM son:

Cambio del producto por referencia (si plica): se despachará en los (15) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.
Bono para realizar una nueva compra en WWW.LESANATURA.COM.: será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 1 año a partir del envió por correo electrónico.

LESANATURA.COM – POLÍTICAS DE CAMBIO
Los artículos que se encuentran en la sección de promociones especiales, por estar en promoción no se permite el cambio por Referencia.

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede comunicarse a través de nuestros canales de atención con la línea de Servicio al cliente de LESANATURA.COM al +57 3170956634 (en horario de lunes a viernes de 9 am- 5 pm o sábados de 9: 00 am- 12 pm), a través de nuestro correo ATENCIONALCLIENTE@LESANATURA.COM, o en nuestra página web WWW.LESANATURA.COM en la opción ‘Canales de atención’; y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Para artículos imperfectos no aplica la Política de Garantía.

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:

SOLICITUD DE GARANTÍA A TRAVÉS DE WWW.LESANATURA.COM
Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de WWW.LESANATURA.COM , debes comunicarse a través de nuestros canales de atención con la línea de Servicio al cliente de LESANATURA.COM al +57 3170956634 (en horario de lunes a viernes de 9 am- 5 pm o sábados de 9: 00 am- 12 pm), a través de nuestro correo ATENCIONALCLIENTE@LESANATURA.COM, o en nuestra página web WWW.LESANATURA.COM en la opción ‘Contáctanos’.

TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

  1. Si la solicitud fue realizada en WWW.LESANATURA.COM, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente. El gasto de transporte será asumido por el cliente.
  2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
  3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
  4. Una vez el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para programar y efectuar el retiro del artículo del comercio. Pasado este término LESANATURA.COM. no se hace responsable. Si la solicitud es por una compra online y fue realizada a través del área de Servicio al cliente, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención con la línea de Servicio al cliente de LESANATURA.COM al +57 3170956634 (en horario de lunes a viernes de 9 am- 5 pm o sábados de 9: 00 am- 12 pm), a través de nuestro correo ATENCIONALCLIENTE@LESANATURA.COM, o en nuestra página web WWW.LESANATURA.COM en la opción ‘Canales de atención’.